AVISO LEGAL Y TÉRMINOS GENERALES DE USO

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

El presente sitio web, tienda virtual y canales digitales asociados pertenecen a Trazo Maestro, tienda dedicada a la comercialización de insumos, herramientas y productos relacionados con el desarrollo de las artes visuales.

Trazo Maestro opera actualmente bajo modalidad de persona natural con actividades comerciales desarrolladas en la comuna de Talcahuano.

Canales oficiales de contacto:

Correo electrónico: contacto@trazomaestro.cl
WhatsApp: +56 9 6707 2452

Trazo Maestro comercializa sus productos mediante plataformas de comercio electrónico y redes sociales, incluyendo Instagram, TikTok, Shopee y otros medios digitales.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso, navegación y utilización de los servicios ofrecidos por Trazo Maestro implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

Toda persona que realice compras mediante los canales oficiales declara haber leído y aceptado el presente aviso legal.

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Trazo Maestro comercializa productos nuevos destinados al desarrollo de las artes visuales, incluyendo, entre otros:

Acrílicos
Pinceles
Croqueras
Herramientas de dibujo y pintura
Insumos artísticos
Materiales para ilustración y creación visual

La tienda actúa como intermediaria comercial entre proveedores y consumidores finales.

Trazo Maestro se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar productos sin previo aviso.

Asimismo, la tienda podrá incorporar en el futuro la comercialización de obras de artistas locales, colaboraciones artísticas y productos culturales relacionados.

4. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

Todos los precios publicados se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA y costos de envío dentro del territorio nacional.

Los pagos podrán realizarse mediante plataformas autorizadas tales como:

Mercado Pago
PayPal

Trazo Maestro se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de errores evidentes de precio, stock, publicación o fallas técnicas, procediendo al reembolso íntegro del monto pagado por el cliente.

La tienda podrá realizar promociones, descuentos, campañas especiales y cupones en fechas determinadas.

5. ENVÍOS Y DESPACHOS

Trazo Maestro realiza envíos a todo el territorio chileno mediante empresas externas de transporte y logística.

Todos los productos cuentan con envío gratuito.

El plazo estimado de despacho es de hasta 14 días hábiles desde la confirmación del pago.

Algunos productos podrían requerir condiciones especiales para su transporte o manipulación, dependiendo de sus características técnicas o composición.

En caso de pérdida, daño o inconvenientes asociados al envío, Trazo Maestro gestionará las acciones correspondientes junto a la empresa de transporte respectiva.

6. CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Trazo Maestro no acepta devoluciones ni cambios por gusto personal, error de elección del cliente o arrepentimiento de compra.

Sin perjuicio de lo anterior, se aceptarán cambios o garantías exclusivamente en los siguientes casos:

Producto defectuoso
Producto dañado durante el transporte
Error en el producto enviado
Fallas atribuibles al proveedor o despacho

Todo reclamo deberá ser informado dentro del plazo establecido por la legislación chilena vigente y acompañado de antecedentes verificables tales como fotografías, videos, comprobantes de compra u otros medios de respaldo.

Los productos deberán conservar su estado original para ser evaluados.

Trazo Maestro se reserva el derecho de revisar y validar cada caso antes de aprobar un cambio o reposición.

7. DERECHO A RETRACTO

De conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Trazo Maestro excluye expresamente el derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos, salvo en aquellos casos establecidos obligatoriamente por la legislación vigente.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido perteneciente a Trazo Maestro, incluyendo:

nombre comercial,
identidad visual,
logotipos,
fotografías,
diseños,
textos,
publicaciones,
piezas gráficas,
contenido audiovisual,

se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual y derechos de autor vigentes en Chile.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, utilización comercial o copia total o parcial sin autorización expresa de Trazo Maestro.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Trazo Maestro podrá recopilar los siguientes datos personales de sus clientes:

Nombre completo
Dirección
Correo electrónico
Teléfono
RUT

La información será utilizada exclusivamente para:

procesamiento de compras,
coordinación de envíos,
emisión de documentos tributarios,
atención al cliente,
envío de promociones y comunicaciones comerciales.

Los datos podrán ser compartidos con plataformas de pago, empresas de transporte y servicios asociados al funcionamiento de la tienda.

Trazo Maestro se compromete a resguardar la confidencialidad de la información conforme a la legislación chilena vigente.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Trazo Maestro no será responsable por:

interrupciones de plataformas externas,
retrasos atribuibles a empresas de transporte,
problemas derivados del uso incorrecto de productos,
daños indirectos ocasionados por terceros,
fallas técnicas ajenas a la tienda.

11. MODIFICACIONES

Trazo Maestro podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.